Términos y condiciones
Última actualización: 1 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de la tienda online disponible en https://cortartec.eu/ , así como las condiciones aplicables a la compra de productos comercializados a través de la misma.
La tienda online es gestionada por:
CORTARTEC – Construcción Civil e Importación y Exportación, Lda.
NIPC: PT504526960
Sede: Casal dos Cucos, Lote 4, 1.º Dcha., 2680-130 Camarate, Portugal
Dirección operativa / almacén: Zona de Servicios Paço dos Negros, Lotes 5 y 5A, 2080-500 Fazendas de Almeirim, Santarém, Portugal
Correo electrónico: loja@cortartec.pt
Teléfono: +351 243 579 426
CORTARTEC podrá denominarse en lo sucesivo «Cortartec», «nosotros», «nuestra» o «vendedor». El usuario, cliente o comprador podrá denominarse «Cliente».
La utilización de este sitio web y la realización de pedidos implican la lectura, comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
1. Ámbito de la tienda online
La tienda online de Cortartec se dedica a la comercialización de materiales, sistemas y productos técnicos para ingeniería, arquitectura y construcción, incluyendo, entre otros, productos cortafuegos, juntas de dilatación, perfiles de acabado, perfiles de transición, soluciones de protección de paredes, rodapiés, productos para la rehabilitación de mampostería y otros materiales técnicos.
La tienda puede ser utilizada tanto por clientes profesionales como por consumidores finales. Algunas condiciones podrán variar en función de si el cliente actúa como consumidor —es decir, una persona física que compra con fines no profesionales— o como cliente profesional —es decir, una empresa, entidad pública, contratista, instalador, proyectista u otro operador que compra con fines relacionados con su actividad—.
Siempre que la ley otorgue derechos imperativos a los consumidores, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones.
2. Información técnica de los productos
Los productos comercializados por Cortartec son materiales técnicos de construcción, y su correcta selección, aplicación y rendimiento pueden depender de varios factores, entre ellos el tipo de obra, el soporte, el sustrato, el sistema constructivo, las condiciones ambientales, los requisitos normativos, el proyecto técnico específico, la clase de resistencia al fuego, el movimiento estructural, la anchura de la junta, la compatibilidad con otros materiales y el modo de instalación.
La información disponible en el sitio web —concretamente descripciones, imágenes, fichas técnicas, certificados, informes, dimensiones, colores, clasificaciones, planos y recomendaciones de aplicación— se facilita con el objetivo de ayudar al cliente en la elección del producto. No obstante, no sustituye la validación técnica por parte de un proyectista, director de obra, instalador cualificado o entidad competente.
En el caso de productos sujetos a certificación, clasificación de resistencia al fuego, declaración de prestaciones, marcado CE, ensayos u homologaciones, las prestaciones indicadas solo son aplicables cuando el producto se instale en las condiciones previstas en la documentación técnica correspondiente, las instrucciones de aplicación, los informes de ensayo o los sistemas clasificados.
El cliente es responsable de confirmar, antes de la compra, si el producto es adecuado para el fin previsto, las exigencias del proyecto, la legislación aplicable y las condiciones reales de aplicación.
3. Imágenes, colores, diseños y tolerancias
Las imágenes de los productos mostradas en el sitio web son meramente ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al aspecto final del producto entregado, especialmente en cuanto a tonalidad, brillo, textura, acabado, escala, accesorios incluidos o configuración final.
Las dimensiones, pesos, longitudes, anchuras y espesores indicados podrán estar sujetos a tolerancias normales de fabricación, corte, embalaje o producción, salvo indicación expresa en contrario.
En caso de duda sobre medidas, compatibilidades, accesorios o condiciones de aplicación, el cliente deberá ponerse en contacto con Cortartec antes de finalizar el pedido.
4. Precios
Los precios que aparecen en la tienda online están en euros.
Salvo indicación expresa en sentido contrario, los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente. En caso de que algún precio se muestre sin IVA, dicha información se indicará claramente antes de finalizar la compra.
Los precios no incluyen gastos de envío, transporte especial, descarga, medios de elevación, seguros adicionales, tasas aduaneras, gastos administrativos ni otros costes asociados, salvo cuando se indique expresamente en el sitio web o en el proceso de compra.
Cortartec se reserva el derecho de modificar precios, campañas, descuentos, gastos de envío o condiciones comerciales en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo en caso de error manifiesto.
5. Errores de precio, stock o información
A pesar de los esfuerzos por mantener la información actualizada, pueden producirse errores en el precio, stock, descripción, fotografía, ficha técnica, referencia, disponibilidad o características del producto.
En caso de detectarse un error relevante en un pedido ya realizado, Cortartec informará al cliente con la mayor brevedad posible, pudiendo proponer la corrección del pedido, la sustitución por un producto equivalente, la cancelación del pedido o el reembolso de los importes abonados.
Cortartec no está obligada a suministrar productos con precios o información manifiestamente incorrectos cuando el error sea evidente y reconocible por el cliente.
6. Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadir los artículos al carrito, completar los datos solicitados, elegir el método de pago y confirmar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe verificar cuidadosamente los productos, cantidades, dimensiones, referencias, dirección de entrega, datos de facturación, contacto telefónico y demás información relevante.
La confirmación automática del pedido no implica su aceptación definitiva cuando esté sujeta a validación de stock, confirmación técnica, cálculo de transporte especial, aprobación del pago o confirmación de disponibilidad por parte del proveedor.
Cortartec podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de indisponibilidad del producto, error manifiesto, sospecha de fraude, incumplimiento de las condiciones comerciales, imposibilidad de entrega, falta de pago o datos incorrectos facilitados por el cliente.
7. Productos bajo consulta, personalizados o fabricados a medida
Algunos productos pueden aparecer señalados como “bajo consulta”, “bajo presupuesto”, “precio bajo consulta”, “agotado”, “a confirmar” o con precio indicativo.
Los productos cortados a medida, fabricados bajo pedido, configurados según las especificaciones del cliente, personalizados, adaptados a una obra específica o importados especialmente para un pedido quedan sujetos a confirmación previa de precio, plazo, condiciones de pago y posibilidad de cancelación.
Tras la confirmación del pedido y el inicio de la fabricación, el corte, la preparación, la importación o la personalización, estos productos no podrán cancelarse ni devolverse, salvo en caso de defecto, falta de conformidad u otro derecho legalmente aplicable.
8. Pagos
La tienda online podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo tarjeta bancaria, referencia Multibanco, MB Way, transferencia bancaria, PayPal u otros medios indicados en el proceso de pago.
El pedido solo se tramitará tras la recepción efectiva del pago, salvo acuerdo comercial por escrito en sentido contrario.
En caso de pago por transferencia bancaria, el cliente deberá indicar la referencia del pedido en el concepto de la transferencia y enviar el justificante siempre que se le solicite.
Cortartec no se hace responsable de los retrasos en el procesamiento del pedido derivados de pagos no identificados, pagos incompletos o validaciones bancarias pendientes.
9. Facturación
La factura se emitirá en función de los datos facilitados por el cliente en el momento de la compra.
El cliente es responsable de garantizar que el nombre, el NIF/NIPC, la dirección y los demás datos de facturación sean correctos antes de finalizar el pedido.
Tras la emisión de la factura, es posible que no se puedan modificar los datos fiscales o que dicha modificación dependa de las normas fiscales aplicables.
10. Entregas y transporte
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido.
Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra o se comunican posteriormente cuando se trate de productos voluminosos, pesados, largos, frágiles, paletizados o sujetos a transporte especial.
La eventual indicación de «envío gratuito» solo se aplica a las condiciones expresamente indicadas en el sitio web y podrá excluir productos pesados, voluminosos o de longitudes especiales, así como entregas fuera de Portugal continental, entregas en obra, entregas urgentes, transportes dedicados o pedidos bajo consulta.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar en función del stock, la disponibilidad del fabricante, la producción, el transporte, los días festivos, los periodos de vacaciones industriales, las huelgas, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otros factores externos.
Cortartec no se hace responsable de los retrasos imputables al transportista, al cliente, a terceros o a situaciones de fuerza mayor.
11. Recepción de la mercancía
En el momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado exterior del embalaje, palé o producto.
En caso de daños visibles, falta de bultos, embalaje manipulado, producto roto o deformado, o señales de mala manipulación, el cliente deberá hacer constar la reserva en la guía de transporte y, siempre que sea posible, fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
Se recomienda comunicar cualquier daño sufrido durante el transporte a Cortartec en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte, el albarán y el producto dañado.
La firma de la carta de porte sin reservas podría dificultar la reclamación ante el transportista.
12. Instalación y aplicación de los productos
La instalación de los productos debe ser realizada por profesionales cualificados y de acuerdo con las fichas técnicas, las instrucciones de aplicación, las normas aplicables, las buenas prácticas de construcción, el proyecto y la normativa vigente.
Cortartec no se hace responsable de daños, fallos de rendimiento, pérdida de certificación, disconformidades o perjuicios derivados de una instalación incorrecta, utilización inadecuada, almacenamiento inapropiado, alteración del producto, aplicación sobre un soporte inadecuado, combinación con materiales incompatibles o incumplimiento de las instrucciones técnicas.
En el caso de los productos cortafuegos, el cliente debe asegurarse de que la solución elegida corresponda al elemento constructivo, abertura, penetración, soporte, espesor, clasificación exigida e informe aplicable. La resistencia al fuego o el rendimiento declarado dependen siempre de la aplicación conforme al sistema ensayado o clasificado.
13. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el Cliente sea consumidor, podrá ejercer el derecho de libre desistimiento en el plazo de 14 días a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de resolución mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: loja@cortartec.pt
Dirección: Zona de Servicios Paço dos Negros, Lotes 5 y 5A, 2080-500 Fazendas de Almeirim, Santarém, Portugal
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo:
Por la presente comunico que rescindo mi contrato de compraventa relativo al siguiente producto: [identificar producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
Tras la comunicación del desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que comunicó el desistimiento.
El producto deberá devolverse en buen estado, completo, sin signos de uso indebido, con los accesorios, manuales y el embalaje original siempre que sea posible.
El consumidor podrá ser responsable de la depreciación del bien si la manipulación efectuada excede lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
14. Excepciones al derecho de libre desistimiento
El derecho de libre desistimiento no se aplica, salvo acuerdo en contrario, concretamente a los siguientes casos:
a) Productos fabricados, cortados, adaptados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del Cliente;
b) Productos importados o encargados específicamente para el Cliente, cuando estén configurados según un pedido específico;
c) Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados o incorporados en una obra, instalación, mortero, adhesivo, sellador, pintura, revestimiento u otro material;
d) Productos que no puedan ser reenviados por motivos relacionados con su naturaleza, deterioro, caducidad, seguridad, higiene o conservación, cuando proceda;
e) Servicios prestados en su totalidad con el consentimiento previo del consumidor, cuando este reconozca que pierde el derecho de libre desistimiento tras la ejecución completa del servicio.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor en caso de defecto o falta de conformidad.
15. Reembolsos
En caso de ejercicio válido del derecho de libre desistimiento por parte del consumidor, Cortartec reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar abonados inicialmente, cuando corresponda.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Cortartec podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de envío de los bienes, lo que ocurra primero.
Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo cuando Cortartec acepte asumirlos o cuando la ley disponga lo contrario.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección, por parte del Cliente, de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega normal ofrecida por Cortartec.
16. Devoluciones de clientes profesionales
Las compras realizadas por clientes profesionales, empresas, contratistas, instaladores, revendedores, entidades públicas u otros operadores económicos no se benefician del derecho legal de libre desistimiento previsto para los consumidores.
La aceptación de devoluciones de clientes profesionales está sujeta a autorización previa y por escrito de Cortartec.
Una vez aceptada, la devolución podrá quedar sujeta a la verificación del estado del producto, el embalaje original, la ausencia de uso, el plazo de devolución, los gastos de transporte, los gastos administrativos, la depreciación o una tasa de reposición de stock.
No se aceptarán devoluciones de productos cortados, fabricados a medida, personalizados, importados específicamente para el pedido, dañados, incompletos, utilizados, instalados o sin el embalaje adecuado.
17. Garantía legal y conformidad
Cortartec responde ante los consumidores por la falta de conformidad de los bienes en los términos de la legislación aplicable.
En el caso de bienes muebles vendidos a consumidores, el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años a contar desde la entrega del bien, sin perjuicio de las normas específicas aplicables a bienes usados, bienes con elementos digitales u otras situaciones legalmente previstas.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a la reposición de la conformidad mediante reparación o sustitución, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en los términos legales.
La garantía legal no cubre los daños resultantes de un uso indebido, desgaste normal, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, almacenamiento inapropiado, alteración del producto, aplicación en condiciones no previstas, incumplimiento de las instrucciones técnicas, uso de accesorios incompatibles o intervención de terceros.
En los productos vendidos a clientes profesionales, se aplican las garantías legales, comerciales o del fabricante que sean expresamente aplicables, así como las normas contractuales acordadas entre las partes.
18. Reclamaciones por defecto o falta de conformidad
Cualquier reclamación por defecto, daño o falta de conformidad deberá comunicarse a Cortartec por correo electrónico, indicando el pedido, la factura y el producto, así como una descripción del problema y fotografías o documentos que permitan evaluar la situación.
Cortartec podrá solicitar la devolución del producto, una inspección técnica, el envío de muestras, el análisis del lugar de aplicación u otros elementos necesarios para determinar la causa de la reclamación.
Cuando se acepte la reclamación, Cortartec procederá conforme a la normativa legal aplicable, pudiendo reparar, sustituir, reembolsar o proponer otra solución adecuada.
La aplicación, el corte, la instalación o la incorporación a la obra de un producto visiblemente dañado, incorrecto o no conforme sin comunicación previa podrá limitar la posibilidad de sustitución o reclamación, salvo los derechos imperativos del consumidor.
19. Reserva de propiedad
Los productos suministrados permanecen propiedad de Cortartec hasta el pago íntegro del precio correspondiente, incluyendo el IVA, los gastos de envío, los cargos y demás importes debidos.
Hasta el pago íntegro, el Cliente no deberá vender, transformar, aplicar, ceder, gravar ni disponer de los productos de forma que perjudique los derechos de Cortartec, salvo acuerdo por escrito en contrario.
20. Apoyo técnico
Cortartec podrá prestar apoyo técnico, recomendaciones, aclaraciones o sugerencias de productos basándose en la información facilitada por el Cliente.
Este apoyo no sustituye el proyecto, el cálculo, la dirección técnica, la fiscalización, la responsabilidad del instalador, la validación por parte de una entidad competente ni el cumplimiento de la legislación aplicable.
El cliente debe facilitar información completa y correcta sobre la obra, el soporte, las dimensiones, el uso previsto, los requisitos técnicos, el entorno de aplicación y demás condiciones relevantes.
Cortartec no se hace responsable de las recomendaciones basadas en información incompleta, incorrecta o insuficiente facilitada por el cliente.
21. Responsabilidad
Cortartec no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de producción, retrasos en la obra, penalizaciones contractuales, costes de mano de obra, retirada, reinstalación, paralización de la obra u otros perjuicios consecuenciales, salvo cuando dicha responsabilidad derive de una disposición legal imperativa.
Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad de Cortartec cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por ley, en particular en materia de derechos de los consumidores, dolo, culpa grave o responsabilidad legal imperativa.
22. Fuerza mayor
Cortartec no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de suministro derivados de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros, huelgas, conflictos laborales, fallos en el transporte, roturas de stock, falta de materias primas, incendios, inundaciones, inclemencias meteorológicas, accidentes, pandemias, guerras, disturbios, actos de autoridades públicas, cambios legislativos, bloqueos aduaneros, fallos de proveedores, cierre temporal de fábricas o eventos de fuerza mayor.
En estos casos, Cortartec informará al cliente a la mayor brevedad posible y tratará de presentar una solución adecuada, como un nuevo plazo de entrega, un producto alternativo o la cancelación del pedido con el reembolso de los importes abonados, cuando proceda.
23. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, catálogos, fichas técnicas, vídeos, gráficos, maquetaciones y demás elementos, son propiedad de Cortartec o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, alteración, publicación, transmisión o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Cortartec, salvo en los casos legalmente permitidos.
24. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados a través de la tienda online se tratan de conformidad con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
Los datos podrán utilizarse para el procesamiento de pedidos, facturación, entrega, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude y comunicaciones comerciales cuando esté legalmente permitido o haya sido consentido por el cliente.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, los derechos de los titulares y los contactos correspondientes, el Cliente deberá consultar la Política de Privacidad.
25. Comunicaciones
Las comunicaciones relativas a pedidos, pagos, entregas, reclamaciones, devoluciones o ejercicio de derechos deberán dirigirse a:
Correo electrónico: loja@cortartec.pt
Teléfono: +351 243 579 426
Cortartec podrá contactar con el cliente a través del correo electrónico, teléfono o dirección indicados en el momento del pedido.
El cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados y correctos.
26. Libro de reclamaciones
Cortartec facilita el acceso al Libro de Reclamaciones Electrónico a través del enlace correspondiente en el sitio web.
El cliente podrá presentar una reclamación a través de la plataforma oficial del Libro de Reclamaciones Electrónico o solicitar aclaraciones directamente a Cortartec a través de los contactos indicados.
27. Resolución alternativa de litigios de consumo
En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
Para clientes de la zona de Lisboa, podría ser competente el:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Dirección: Rua dos Douradores, n.º 112, 2.º, 1100-207 Lisboa
Teléfono: +351 218 807 030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt
El consumidor también podrá consultar la lista actualizada de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo puesta a disposición por la Dirección General del Consumidor.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que los consumidores deberán recurrir a los medios nacionales de resolución alternativa de litigios actualmente disponibles.
28. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Cortartec podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, en particular para adaptarlos a cambios legales, operativos, comerciales o técnicos.
La versión aplicable a cada pedido será la que esté en vigor en el momento de la confirmación de la compra, salvo disposición legal en contrario.
29. Ley aplicable y fuero competente
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
En caso de litigio con clientes profesionales, será competente el tribunal portugués correspondiente al domicilio social de Cortartec, salvo acuerdo por escrito en sentido contrario o norma legal imperativa.
En el caso de los consumidores, se aplica el fuero legalmente competente, sin perjuicio del derecho a recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.
30. Contactos finales
Para cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos y Condiciones, productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reclamaciones, el Cliente podrá contactar con:
CORTARTEC – Construcción Civil e Importación y Exportación, Lda.
Correo electrónico: loja@cortartec.pt
Teléfono: +351 243 579 426
Dirección operativa / almacén: Zona de Servicios Paço dos Negros, Lotes 5 y 5A, 2080-500 Fazendas de Almeirim, Santarém, Portugal